Zdolności doradcy
Konsultant wykonując swój fach, zdaje sobie sprawę, że każdy błąd powoduje stratę klienta, artykuł opisuje zasady które powinny zminimalizować liczbę błędów.
Zakomunikowanie klientowi, że ocena sprawy przez konsultanta jest taka sama jak jego. Chodzi tutaj o udowodnienie klientowi, że rozumie się jego problem, przetargi. Niewskazane jest natomiast omawianie
lub przyjmowanie z góry proponowanego przez rozmówcę rozwiązania trudności bez uprzedniego jego zbadania.
Jeden z amerykańskich doradców wylicza dziesięć podstawowych umiejętności jakimi powinien charakteryzować się konsulting.
Zachowania wskazujące na pełne zainteresowanie problemem klienta (pracownika). Takim zachowaniem doradca stwarza atmosferę poważnej troski i konstruktywnej dyskusji na temat spraw klienta.
Podsumowanie zarówno stanu faktycznego, jak i stanu uczuciowego.
Podkreśla się w ten sposób nie tylko zrozumienie problemów, ale poczucie zagrożenia lub niepokoju z tytułu ich ujawniania czy nierozwiązania.
Obiektywne interpretowanie zdarzeń, faktów i sytuacji.
Nieodłączną cechą o charakterze uniwersalnym bardzo związaną z pracą doradców jest ocena ich działania w kategoriach moralnych i etycznych. Ocena ta dotyczy po pierwsze - przestrzegania zasad sztuki doradzania i staranności w formułowaniu ocen; po drugie zaś - celów działania i zastosowanych właściwych środków jakimi kieruje się konsulting. Unikanie demonstrowania intelektualnego dominowania nad rozmówcą,. Zachowanie lub postępowanie doradcy wskazujące w sposób otwarty, że wie lub umie więcej niż zleceniodawca, dyskwalifikuje go lub co najmniej - zniechęca w oczach tych, z którymi ma współpracować. Tak jak trener zespołu piłki nożnej nie musi być super graczem, ale powinien znać zasady podnoszenia skuteczności gry zespołu. Doświadczony konsultant nie musi być kierownikiem lub grać rolę wielkiego menedżera. Musi wiedzieć, jak pomóc zleceniodawcy.
Zachęcające reagowanie na wypowiedzi. Mogą to być reakcje słowne konsultanta, prośby o bliższe szczegóły, potakiwanie lub skinienia głową.
Zachęcające zadawanie pytań, dokładne zapoznanie się jakie problemy czy przetargi będziemy rozwiązywać. Odpowiednie pytania już na samym początku rozmowy bardzo pomagają w nawiązaniu kontaktu i zebraniu informacji. Z tego względu pożądane są pytania otwarte, które wymagają dokładnej odpowiedzi niż mówienia \\\\\\\'tak\\\\\\\' lub \\\\\\\'nie\\\\\\\'.
Aktywne słuchanie. Umiejętność ta wymaga dużej koncentracji.
Ponieważ myślimy znacznie szybciej niż mówimy, doradca słuchając klienta musi zwalczać naturalną tendencję kończenia jego wypowiedzi lub myślenia o czymś innym. Ułatwieniem aktywnego przysłuchiwania się może być podsumowanie tego, co zostało powiedziane. W ten sposób konsultant jednocześnie komunikuje klientów, że go rozumie.
Tagi: crm firmy informatyczne sklepy it konsulting konferencje erp targi szkolenia przetargi sprzęt it
Artykuły o podobnej tematyce:
Jak wybrać firmę cateringową na wesele?
Konferencje Rzeszów
Dopasowany komputer.
Krówki reklamowe
Książki specjalnie dla Ciebie.
Oprogramowanie dla firm na zamówienie
Programy dla firm na zamówienie
Szkolenia biznesowe - co to, po co to?
Szkolenia
Szkolenia biznesowe
Aktywność robotów sieciowych: Google: 0, MSN: 1, Yahoo: 2
